Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions régissent votre utilisation de LeWell, exploité par LEWELL Co., Ltd., Bangkok, Thaïlande (« LeWell », « nous », « notre » ou « nos »). En créant un compte ou en utilisant LeWell, vous acceptez les présentes Conditions et reconnaissez avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

Vous devez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure cet accord dans votre lieu de résidence. Les achats sont également régis par les règles de l'Apple App Store ou de Google Play.

LeWell propose une éducation au bien-être et des activités d'apprentissage guidées, notamment des retours assistés par l'IA. Les fonctionnalités et les contenus peuvent varier selon l'appareil, le pays, le compte et la boutique.

Les leçons, quiz et exercices enregistrés sur votre appareil peuvent rester disponibles en cas d’interruption tant que leur période d’accès est valide. L’application prépare automatiquement le contenu écrit disponible dans la langue choisie. L’audio hors ligne n’est pas garanti : un audio déjà présent dans le cache propre à votre compte peut être lu tant que l’accès est valide ; les audios non mis en cache et les autres ressources nécessitent une connexion. La version navigateur nécessite une coque d’application disponible. La création du compte, la première connexion, le changement d’identifiants et les achats nécessitent un service en ligne. Une copie ne crée ni ne prolonge l’accès payant. L’accès ne dépasse pas 14 jours ou la date connue de fin de l’accès payant, selon la première échéance.

Les réalisations d'activités et les réponses aux quiz soumises sont enregistrées sur votre appareil pour vérification ultérieure sous le même compte. Les réponses privées aux exercices pratiques n'entrent dans cette file d'attente que lorsque vous choisissez explicitement Soumettre. Les brouillons privés d'exercices pratiques inachevés ne sont pas soumis automatiquement. Le travail enregistré peut être synchronisé lorsque la connexion au compte remplissant les conditions requises et le service sont rétablis ; les exigences d'accès, de contenu et de réalisation en vigueur restent applicables. Un état en attente ne confirme ni la progression sur le serveur, ni l'XP, ni les récompenses, ni les accomplissements. Les règles relatives au jour d'attribution des récompenses utilisent généralement l'heure de traitement par le serveur ; des éléments limités attestant une série récente peuvent permettre de prendre en compte le jour précédent. Plusieurs jours d'activité hors ligne ne garantissent pas des jours de récompense historiques distincts. Les contrôles de progression enregistrée vous permettent de réessayer, de revoir ou de supprimer les envois en attente. La Politique de confidentialité explique les limites liées à la conservation locale, à la déconnexion, à la suppression et à la perte du stockage.

Les retours de l'IA nécessitent un service en ligne et peuvent être traités après la synchronisation d'un envoi enregistré ; LeWell ne produit pas de retour personnalisé de l'IA sur votre appareil hors ligne. Lorsque vous demandez un retour de l'IA, vous acceptez que LeWell traite la réponse que vous soumettez, y compris les informations personnelles, de santé ou d'ordre émotionnel que vous choisissez d'y inclure, et l'envoie avec les instructions de l'exercice concerné à l'API commerciale Claude d'Anthropic à cette fin. Nous ne joignons ni votre identifiant de compte ni votre adresse e-mail à cette requête, mais votre réponse elle-même peut permettre de vous identifier. Évitez de soumettre des informations concernant d'autres personnes ou des détails que vous ne souhaitez pas voir traités pour obtenir un retour. La Politique de confidentialité explique comment le prestataire conserve et traite ces informations.

Si vous choisissez de fournir des réponses facultatives concernant votre profil corporel ou des informations de santé, vous acceptez que LeWell les conserve et les utilise pour fournir les conseils correspondants décrits dans la Politique de confidentialité lorsque ces fonctionnalités sont disponibles. Vous pouvez ignorer les questions facultatives. Les bilans d’humeur, le suivi des pas, les écrans de mesures de santé et la synchronisation des données de santé de l’appareil ne sont pas disponibles dans la version MVP actuelle. Ce changement ne supprime pas les données conservées des anciennes versions. L’option Partager les données d’utilisation reste facultative. L’acceptation des présentes Conditions ne vous fait pas renoncer à vos droits impératifs en matière de protection des données.

LeWell n'est pas un dispositif médical et ne fournit ni conseils médicaux, ni diagnostic, ni traitement, ni psychothérapie, ni intervention de crise, ni surveillance d'urgence. Les contenus et les retours assistés par l'IA ont une vocation éducative et générale. Ils peuvent être incomplets ou incorrects et ne doivent pas remplacer le jugement d'un professionnel qualifié. Arrêtez toute activité qui vous semble dangereuse et contactez les services locaux d'urgence ou d'aide en situation de crise si nécessaire.

Vous devez fournir des informations exactes, protéger vos identifiants et nous informer si vous soupçonnez un accès non autorisé. Vous ne pouvez ni partager, ni vendre, ni transférer un compte. Une personne ne peut pas utiliser les informations de santé ou d'identité d'une autre personne comme étant les siennes.

Vous ne pouvez pas utiliser LeWell pour enfreindre la loi, commettre une fraude, nuire à autrui ou le menacer, usurper une identité, accéder à un autre compte, contourner la sécurité, extraire des données ou automatiser l'accès sans autorisation, procéder à de l'ingénierie inverse sauf lorsque la loi l'autorise expressément, téléverser du code malveillant, ou publier du contenu abusif, illégal, portant atteinte à des droits, trompeur ou attentatoire à la vie privée.

LeWell peut examiner les signalements, supprimer ou restreindre du contenu, limiter des fonctionnalités, suspendre des comptes, conserver des preuves et informer les autorités lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Signalez les problèmes de sécurité, d'abus, de confidentialité ou de propriété intellectuelle à hello@lewell.app. Nous évaluerons les signalements dans leur contexte ; nous ne garantissons pas la suppression de chaque élément signalé.

LeWell et ses concédants détiennent le Service, les logiciels, les contenus des leçons, les instructions des exercices pratiques, les quiz, les graphismes, les marques et les éléments associés. Nous vous accordons une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Service conformément à sa destination tant que votre accès est actif.

Le contenu que vous soumettez reste le vôtre. Vous accordez à LeWell une licence mondiale et non exclusive pour héberger, copier, traiter, transmettre et afficher ce contenu uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir, sécuriser, soutenir et améliorer le Service, notamment en envoyant une réponse au fournisseur d'IA indiqué lorsque vous demandez un retour. Cette licence n'autorise pas LeWell à vendre votre contenu ni à utiliser vos réponses privées pour entraîner des modèles d'IA à usage général. La licence prend fin lorsque le contenu est supprimé, sous réserve des conservations licites, des cycles techniques de sauvegarde et du contenu que vous avez intentionnellement partagé avec d'autres lorsque la poursuite de son affichage est raisonnablement nécessaire.

Pour une réclamation relative à un droit d'auteur ou à une marque, écrivez à hello@lewell.app en indiquant vos coordonnées, l'œuvre protégée, le contenu contesté, son emplacement, le fondement de votre réclamation et une déclaration de bonne foi attestant l'exactitude des informations.

Les comptes relevant du modèle d'accès par abonnement peuvent utiliser un sujet gratuit enregistré sans abonnement. Les autres contenus d'apprentissage payants nécessitent un abonnement actif répondant aux conditions requises. Le sujet gratuit ne déclenche aucune facturation et reste accessible après la fin d'un abonnement tant que ce contenu et le Service restent disponibles.

L'or et les gemmes sont des objets virtuels internes au Service. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Nous pouvons corriger un solde ou un droit résultant d'une fraude, d'une annulation de paiement, d'une attribution en double ou d'une erreur technique.

Les objets virtuels ont l'effet, la quantité, la durée et le prix indiqués avant confirmation. Ils ne confèrent pas en eux-mêmes d'abonnement ni d'accès aux contenus payants.

L'écran d'achat de la boutique indique chaque produit numérique ponctuel, son prix, sa devise, sa quantité et le droit conféré avant confirmation. Un achat de Mastery débloque le contenu indiqué pour votre compte tant que ce contenu et le Service restent disponibles. Si nous supprimons définitivement un contenu payant, nous fournirons un remplacement raisonnable, un accès continu lorsque cela est possible, ou un autre recours exigé par la loi.

Les comptes antérieurs éligibles conservent un accès permanent à l'abonnement sans frais d'abonnement récurrents. Ce droit lié au compte n'annule aucun abonnement Apple ou Google existant ; gérez séparément toute facturation indésirable de la boutique. Les contenus et lots précédemment achetés conservent leurs droits existants même s'ils ne sont plus proposés. L'accès permanent ou à vie s'applique tant que LeWell continue de fournir le contenu et le Service concernés, sous réserve des présentes Conditions et des droits impératifs des consommateurs.

LeWell propose un abonnement à renouvellement automatique dont les avantages, la période de facturation, le prix localisé et les conditions d'essai sont affichés avant l'achat. Apple ou Google facture votre compte de boutique. Sauf annulation avant le renouvellement, l'abonnement se renouvelle au prix et pour la période confirmés par la boutique. Les règles de notification et de consentement de la boutique s'appliquent aux changements de prix.

Lorsqu'il est proposé, un essai gratuit devient automatiquement l'abonnement payant indiqué lors du paiement, sauf annulation avant son terme. Les conditions d'éligibilité, la durée et les conditions de l'offre sont affichées avant l'achat. Les essais et offres peuvent être limités à un par personne ou compte de boutique et peuvent expirer. La confirmation finale de la boutique fait foi.

Annulez ou gérez un abonnement Apple dans les réglages d'abonnement Apple ou un abonnement Google Play dans les paramètres d'abonnement Google Play. L'annulation arrête les renouvellements futurs et conserve normalement l'accès jusqu'à la fin de la période payée ou d'essai en cours. La suppression de l'application ou de votre compte LeWell n'annule pas un abonnement de boutique.

Les achats mobiles sont traités par Apple ou Google conformément aux conditions d'achat de la boutique concernée. Nous ne recevons pas les coordonnées de carte ou de compte bancaire.

Demandez un remboursement App Store par la procédure de remboursement d'Apple ou un remboursement Google Play par la procédure de remboursement de Google Play. Les règles de la boutique et les dispositions légales impératives déterminent l'éligibilité et les délais. Contactez hello@lewell.app si un achat a été effectué en double, n'a pas été livré pour une raison technique, ne correspond pas substantiellement à sa description ou est associé à un problème d'accès au compte. Nous visons à accuser réception des demandes d'assistance à la facturation dans un délai de cinq jours ouvrables. Nous pouvons examiner les problèmes de livraison et d'accès et, lorsque la boutique le permet, organiser ou émettre un remboursement par ses systèmes. Apple prend les décisions de remboursement App Store ; Google Play permet également aux développeurs de traiter les remboursements éligibles.

Sauf remboursement accordé par la boutique ou exigé par la loi, les achats numériques réalisés sont définitifs dès le début de leur fourniture. Rien dans les présentes Conditions ne limite un droit impératif à un délai de réflexion, de rétractation, d'annulation, de remboursement, de réparation, de remplacement ou tout autre droit des consommateurs. Dans l'EEE, au Royaume-Uni et dans les autres régions ayant des règles de rétractation pour les contenus numériques, le paiement dans la boutique peut demander un consentement à la fourniture immédiate et la reconnaissance que le droit de rétractation peut être perdu une fois la fourniture commencée. L'interface et les conditions légalement requises de la boutique régissent ce choix. Contactez-nous si la procédure de la boutique ne permet pas d'exercer un droit que vous estimez applicable.

Les taxes sont incluses ou ajoutées comme indiqué par la boutique.

Consultez un professionnel qualifié avant de modifier vos pratiques d'exercice, d'alimentation, de sommeil ou d'autres pratiques de bien-être, en particulier si vous êtes enceinte, prenez des médicaments, avez une maladie ou présentez des symptômes. Les résultats varient selon les personnes. LeWell ne garantit aucun résultat en matière de santé, d'apprentissage, de finances, de relations, d'emploi ou dans d'autres domaines de la vie. Les mesures de l'appareil et les sorties de l'IA peuvent être inexactes ou retardées.

LeWell s’appuie sur des services tels qu’Apple, Google, RevenueCat et Anthropic. Leurs conditions et politiques de confidentialité s’appliquent à leurs services. Nous ne sommes pas responsables des actes indépendants d’un tiers, de ses pannes, des décisions de sa boutique ou de ses contenus, mais cela ne limite pas les droits qui ne peuvent pas être légalement exclus.

Nous pouvons ajouter, modifier, suspendre ou arrêter des fonctionnalités et contenus afin de maintenir, sécuriser ou améliorer LeWell. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Nous donnerons un préavis raisonnable lorsqu'une modification réduit substantiellement un droit payant actif, sauf si des raisons urgentes de sécurité, juridiques ou techniques empêchent un préavis. Les recours impératifs des consommateurs restent disponibles.

Vous pouvez supprimer votre compte dans les Paramètres ou sur https://lewell.app/delete-account. La suppression n'annule pas un abonnement Apple ou Google ; gérez-le ou annulez-le séparément dans la boutique. Il n'est pas nécessaire d'annuler un abonnement pour demander la suppression du compte.

Nous pouvons restreindre ou résilier l'accès en cas de violation substantielle ou répétée, de fraude, de menaces, de risque de sécurité, d'exigence légale ou d'utilisation abusive des achats. Lorsque cela est raisonnable, nous vous informerons et vous donnerons la possibilité de corriger le problème. Les dispositions qui, par leur nature, doivent continuer après la résiliation, notamment celles sur la propriété, les obligations de paiement, les exclusions de garantie, la responsabilité et les litiges, restent applicables.

Dans la mesure permise par la loi, LeWell est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans les garanties implicites pouvant être légalement exclues. LEWELL Co., Ltd. n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, consécutives, exemplaires ou punitives résultant du Service.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour les réclamations liées au Service est limitée au plus élevé des montants suivants : le montant que vous avez payé pour LeWell pendant les 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou USD 100. Cette limite ne s'applique pas à la fraude, à la faute intentionnelle, au décès ou aux dommages corporels causés par une négligence, aux manquements aux obligations de confidentialité ou de protection des données lorsque leur exclusion est interdite, ni à toute responsabilité ou tout droit des consommateurs que la loi ne nous permet pas d'exclure ou de limiter.

Les présentes Conditions sont régies par le droit thaïlandais. Ce choix ne supprime ni les protections impératives des consommateurs ni votre droit de saisir un tribunal compétent en vertu du droit de votre lieu de résidence. Sous réserve de ces protections, les litiges seront tranchés par les tribunaux de Bangkok, Thaïlande.

Avant d'introduire une action, vous et LeWell convenez de tenter une résolution de bonne foi en contactant hello@lewell.app, sauf si une mesure urgente ou le droit applicable permet de procéder autrement.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à mesure que LeWell évolue. Nous mettrons à jour la date ci-dessus et vous informerons lorsqu'une modification est importante. Nous demanderons une nouvelle acceptation lorsque la loi l'exige. Dans les autres cas, la poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

• Demandes générales, de facturation, de modération et de propriété intellectuelle : hello@lewell.app
• Demandes de confidentialité : privacy@lewell.app
• Exploitant : LEWELL Co., Ltd., Bangkok, Thaïlande