Términos de uso

Estos Términos regulan su uso de LeWell, operado por LEWELL Co., Ltd., Bangkok, Tailandia ("LeWell" o "nosotros"). Al crear una cuenta o usar LeWell, usted acepta estos Términos y declara haber tomado conocimiento de la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar este acuerdo en su lugar de residencia. Las compras también se rigen por las normas de Apple App Store o Google Play.

LeWell ofrece educación sobre bienestar y actividades de aprendizaje guiadas, incluidos comentarios asistidos por IA. Las funciones y el contenido pueden variar según el dispositivo, el país, la cuenta y la tienda.

Las lecciones, cuestionarios y prácticas guardados en su dispositivo pueden seguir disponibles durante una interrupción del servicio mientras su periodo de acceso siga vigente. La aplicación prepara automáticamente el contenido escrito disponible en el idioma seleccionado. No se garantiza el audio sin conexión: el audio ya presente en la caché específica de su cuenta puede reproducirse mientras su acceso siga vigente; el audio no almacenado y otros recursos requieren conexión. La versión para navegador necesita una estructura de aplicación disponible. Crear una cuenta, iniciar sesión por primera vez, cambiar credenciales y realizar compras requiere conexión. Una copia no crea ni amplía el acceso de pago. El acceso no supera 14 días o la fecha conocida de fin del acceso de pago, lo que ocurra antes.

Las finalizaciones de actividades y las respuestas enviadas a cuestionarios se guardan en su dispositivo para su comprobación posterior con la misma cuenta. Las respuestas privadas de prácticas solo entran en esta cola cuando elige explícitamente Enviar. Los borradores privados de prácticas sin terminar no se envían automáticamente. El trabajo guardado puede sincronizarse cuando vuelvan a estar disponibles el inicio de sesión que cumpla los requisitos y el servicio; siguen siendo aplicables los requisitos vigentes de acceso, contenido y finalización. El estado pendiente no confirma progreso en el servidor, XP, recompensas ni logros. Las reglas para determinar el día de las recompensas generalmente utilizan la hora de tratamiento por el servidor; datos limitados sobre una racha reciente pueden permitir tener en cuenta el día anterior. Varios días de actividad sin conexión no garantizan días de recompensa históricos separados. Los controles de progreso guardado le permiten reintentar, revisar o eliminar los envíos pendientes. La Política de privacidad explica la conservación local, el cierre de sesión, la eliminación y los límites relacionados con la pérdida de almacenamiento.

Los comentarios de IA requieren el servicio en línea y pueden procesarse después de que se sincronice un envío guardado; LeWell no produce comentarios personalizados de IA en su dispositivo sin conexión. Cuando solicita comentarios de IA, acepta que LeWell pueda tratar la respuesta que envía, incluida la información personal, de salud o emocional que decida incluir, y enviarla junto con las instrucciones de práctica pertinentes a la API comercial de Claude de Anthropic para ese fin. No adjuntamos su identificador de cuenta ni su dirección de correo electrónico a esa solicitud, pero su propia respuesta puede identificarle. Evite enviar información sobre otras personas o detalles que no quiera que se traten para ofrecerle comentarios. La Política de privacidad explica la conservación y el tratamiento de esta información por parte del proveedor.

Si decide proporcionar respuestas opcionales sobre su perfil corporal o información de salud, acepta que LeWell pueda almacenarlas y utilizarlas para ofrecer la orientación relacionada descrita en la Política de privacidad cuando esas funciones estén disponibles. Puede omitir las preguntas opcionales. Los registros del estado de ánimo, el registro de pasos, las pantallas de métricas de salud y la sincronización de datos de salud del dispositivo no están disponibles en la versión MVP actual. Este cambio no elimina los registros conservados de versiones anteriores. Compartir datos de uso sigue siendo opcional. La aceptación de estos Términos no implica una renuncia a sus derechos irrenunciables de protección de datos.

LeWell no es un dispositivo médico y no proporciona asesoramiento médico, diagnósticos, tratamientos, psicoterapia, atención en crisis ni vigilancia de emergencias. El contenido y los comentarios asistidos por IA son educativos y de carácter general. Pueden ser incompletos o incorrectos y no deben sustituir el criterio de un profesional cualificado. Interrumpa cualquier actividad que le parezca insegura y contacte con los servicios locales de emergencia o de atención en crisis cuando corresponda.

Debe proporcionar información precisa, proteger sus credenciales y avisarnos si sospecha de un acceso no autorizado. No puede compartir, vender ni transferir una cuenta. Nadie puede utilizar la información de salud o de identidad de otra persona como si fuera propia.

No puede utilizar LeWell para infringir la ley, cometer fraude, dañar o amenazar a otras personas, suplantar identidades, acceder a otra cuenta, eludir medidas de seguridad, extraer datos o automatizar el acceso sin permiso, realizar ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita expresamente, cargar código malicioso ni publicar contenido abusivo, ilegal, infractor, engañoso o que invada la privacidad.

LeWell puede revisar denuncias, eliminar o restringir contenido, limitar funciones, suspender cuentas, conservar pruebas y notificar a las autoridades cuando sea razonablemente necesario. Comunique cualquier preocupación sobre seguridad, abuso, privacidad o propiedad intelectual a hello@lewell.app. Evaluaremos las denuncias en su contexto; no garantizamos que se eliminen todos los elementos denunciados.

LeWell y sus licenciantes son titulares del Servicio, el software, el contenido de las lecciones, las instrucciones de práctica, los cuestionarios, los gráficos, las marcas y los materiales relacionados. Le concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio con el fin previsto mientras su acceso permanezca activo.

El contenido que envíe sigue siendo suyo. Concede a LeWell una licencia mundial y no exclusiva para alojar, copiar, tratar, transmitir y mostrar ese contenido únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar, proteger, dar soporte y mejorar el Servicio, incluido el envío de una respuesta al proveedor de IA indicado cuando solicite comentarios. Esta licencia no autoriza a LeWell a vender su contenido ni a utilizar sus respuestas privadas para entrenar modelos de IA de propósito general. La licencia termina cuando se elimina el contenido, salvo por la conservación lícita, los ciclos técnicos de copias de seguridad y el contenido que haya compartido deliberadamente con otras personas cuando siga siendo razonablemente necesario mostrarlo.

Para presentar una reclamación sobre derechos de autor o marcas, envíe un correo a hello@lewell.app con sus datos de contacto, la obra protegida, el material objeto de la reclamación, su ubicación, el fundamento de su reclamación y una declaración de buena fe de que la información es exacta.

Las cuentas sujetas al modelo de acceso por suscripción pueden utilizar un tema gratuito guardado sin suscripción. El resto del contenido de aprendizaje de pago requiere una suscripción activa que dé acceso a él. El tema gratuito no genera cargos y sigue siendo accesible después de que termine una suscripción mientras ese contenido y el Servicio sigan disponibles.

El oro y las gemas son elementos virtuales del Servicio. No tienen valor en efectivo, no son transferibles y no se pueden canjear por dinero. Podemos corregir un saldo o un derecho de acceso causado por fraude, reversión, entrega duplicada o error técnico.

Los elementos virtuales tienen el efecto, la cantidad, la duración y el precio que se muestran antes de la confirmación. No conceden por sí mismos una suscripción ni acceso a contenido de pago.

La pantalla de compra de la tienda identifica cada producto digital de compra única, su precio, moneda, cantidad y derecho de acceso antes de la confirmación. Una Maestría de pago desbloquea el contenido identificado para su cuenta mientras el contenido y el Servicio sigan disponibles. Si dejamos de ofrecer contenido de pago de forma permanente, proporcionaremos una alternativa razonable, acceso continuado cuando sea viable u otra solución exigida por la ley.

Las cuentas antiguas que cumplan los requisitos conservan acceso permanente por suscripción sin un cargo recurrente por suscripción. Este derecho de la cuenta no cancela ninguna suscripción existente de Apple o Google; gestione por separado los cargos de tienda que no desee. El contenido y los paquetes comprados anteriormente conservan sus derechos de acceso existentes, aunque ya no se ofrezcan. El acceso permanente o de por vida se aplica mientras LeWell siga ofreciendo el contenido y el Servicio correspondientes, sujeto a estos Términos y a los derechos irrenunciables de los consumidores.

LeWell ofrece una suscripción de renovación automática con las ventajas, el periodo de facturación, el precio localizado y las condiciones de prueba que se muestran antes de la compra. Apple o Google cobra a su cuenta de la tienda. A menos que la cancele antes de la renovación, la suscripción se renueva al precio y por el periodo confirmados por la tienda. Los cambios de precio están sujetos a los avisos y las normas de consentimiento de la tienda.

Cuando se ofrezca, una prueba gratuita se convierte automáticamente en la suscripción de pago mostrada al realizar la compra, salvo que se cancele antes de que termine. Los requisitos, la duración y las condiciones de la oferta se muestran antes de la compra. Las pruebas y ofertas pueden estar limitadas a una por persona o cuenta de la tienda y pueden caducar. Prevalece la confirmación final de la tienda.

Cancele o gestione una suscripción de Apple en los ajustes de suscripciones de Apple o una suscripción de Google Play en los ajustes de suscripciones de Google Play. La cancelación detiene las futuras renovaciones y normalmente conserva el acceso hasta que termine el periodo de pago o de prueba vigente. Eliminar la aplicación o su cuenta de LeWell no cancela una suscripción de la tienda.

Las compras móviles se procesan a través de Apple o Google conforme a las condiciones de compra de la tienda correspondiente. No recibimos datos de tarjetas ni bancarios.

Solicite un reembolso de App Store mediante el procedimiento de reembolso de Apple o un reembolso de Google Play mediante el procedimiento de reembolso de Google Play. Las normas de la tienda y la legislación imperativa determinan los requisitos y los plazos. Contacte con hello@lewell.app si una compra se duplicó, no se entregó por un problema técnico, difiere sustancialmente de su descripción o está asociada con un problema de acceso a la cuenta. Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de asistencia de facturación en un plazo de cinco días hábiles. Podemos investigar problemas de entrega y acceso y, cuando la tienda lo permita, gestionar o emitir un reembolso a través de sus sistemas. Apple decide sobre los reembolsos de App Store; Google Play también permite que los desarrolladores procesen reembolsos que cumplan los requisitos.

Salvo que la tienda conceda un reembolso o la ley lo exija, las compras digitales completadas son definitivas una vez que comienza la entrega. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ningún derecho irrenunciable a un periodo de reflexión, al desistimiento, a la cancelación, al reembolso, a la reparación, a la sustitución ni ningún otro derecho del consumidor. En el EEE, el Reino Unido y otras regiones con normas sobre desistimiento de contenido digital, el proceso de compra de la tienda puede solicitar consentimiento para el suministro inmediato y el reconocimiento de que el derecho de desistimiento puede perderse una vez que comience el suministro. La interfaz y las condiciones legalmente exigidas de la tienda rigen esa elección. Contacte con nosotros si el procedimiento de la tienda no ofrece un derecho que considere aplicable.

Los impuestos se incluyen o se añaden según lo indicado por la tienda.

Consulte con un profesional cualificado antes de cambiar sus prácticas de ejercicio, alimentación, sueño u otras prácticas de bienestar, especialmente si está embarazada, toma medicamentos, tiene una afección médica o presenta síntomas. Los resultados individuales varían. LeWell no garantiza resultados de salud, aprendizaje, económicos, de relaciones personales, laborales ni de otros ámbitos de la vida. Las lecturas de dispositivos y los resultados de IA pueden ser inexactos o demorarse.

LeWell utiliza servicios como Apple, Google, RevenueCat y Anthropic. Sus condiciones y políticas de privacidad se aplican a sus servicios. No somos responsables de los actos independientes de terceros, sus interrupciones, las decisiones de las tiendas ni su contenido, pero esto no limita derechos que legalmente no puedan excluirse.

Podemos añadir, cambiar, suspender o dejar de ofrecer funciones y contenido para mantener, proteger o mejorar LeWell. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Avisaremos con una antelación razonable cuando un cambio reduzca sustancialmente un derecho de pago activo, salvo que razones urgentes de seguridad, legales o técnicas impidan avisar con antelación. Las medidas de reparación obligatorias para los consumidores seguirán disponibles.

Puede eliminar su cuenta en Ajustes o en https://lewell.app/delete-account. La eliminación no cancela una suscripción de Apple o Google; gestiónela o cancélela por separado a través de la tienda. No tiene que cancelar una suscripción para solicitar la eliminación de la cuenta.

Podemos restringir o terminar el acceso por un incumplimiento sustancial o reiterado, fraude, amenazas, riesgos de seguridad, exigencia legal o uso indebido de compras. Cuando sea razonable, avisaremos y ofreceremos la oportunidad de corregir el problema. Las secciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la terminación, incluidas las relativas a titularidad, obligaciones de pago, exenciones de garantías, responsabilidad y controversias, seguirán vigentes.

En la medida permitida por la ley, LeWell se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin las garantías implícitas que puedan excluirse legalmente. LEWELL Co., Ltd. no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos derivados del Servicio.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita al mayor de los siguientes importes: la cantidad que haya pagado por LeWell durante los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación o USD 100. Este límite no se aplica al fraude, la conducta dolosa, la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia, el incumplimiento de deberes de confidencialidad o protección de datos cuando se prohíba su exclusión, ni a ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que la ley no permita excluir o limitar.

Estos Términos se rigen por las leyes de Tailandia. Esta elección no elimina las protecciones imperativas de los consumidores ni su derecho a presentar una reclamación ante un tribunal competente conforme a la ley de su lugar de residencia. Con sujeción a esas protecciones, las controversias serán resueltas por los tribunales de Bangkok, Tailandia.

Antes de presentar una reclamación, usted y LeWell acuerdan intentar resolverla de buena fe mediante contacto con hello@lewell.app, salvo que la necesidad de medidas urgentes o la legislación aplicable permitan proceder de otro modo.

Podemos actualizar estos Términos a medida que LeWell cambie. Actualizaremos la fecha indicada arriba y avisaremos cuando un cambio sea sustancial. Solicitaremos una nueva aceptación cuando la ley lo exija. En los demás casos, continuar utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptar los Términos actualizados.

• Solicitudes generales, de facturación, moderación y propiedad intelectual: hello@lewell.app
• Solicitudes de privacidad: privacy@lewell.app
• Operador: LEWELL Co., Ltd., Bangkok, Tailandia