Ketentuan Penggunaan

Ketentuan ini mengatur penggunaan LeWell oleh Anda, yang dioperasikan oleh LEWELL Co., Ltd., Bangkok, Thailand ("LeWell", "kami", atau bentuk kepunyaan "kami"). Dengan membuat akun atau menggunakan LeWell, Anda menyetujui Ketentuan ini dan mengakui telah membaca Kebijakan Privasi. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.

Anda harus berusia setidaknya 18 tahun dan secara hukum mampu mengadakan perjanjian ini di tempat tinggal Anda. Pembelian juga tunduk pada aturan Apple App Store atau Google Play.

LeWell menyediakan pendidikan kesejahteraan dan aktivitas belajar terpandu, termasuk umpan balik berbantuan AI. Fitur dan konten dapat berbeda menurut perangkat, negara, akun, dan toko.

Pelajaran, kuis, dan latihan yang tersimpan di perangkat dapat tetap tersedia saat layanan terganggu selama masa akses masih berlaku. Aplikasi menyiapkan konten tertulis yang tersedia secara otomatis dalam bahasa pilihan Anda. Audio offline tidak dijamin: audio yang sudah ada dalam cache perangkat khusus akun dapat diputar selama masa akses berlaku; audio yang tidak ada di cache dan aset lain memerlukan koneksi. Versi browser juga memerlukan shell aplikasi. Pembuatan akun, login pertama, perubahan kredensial, dan pembelian memerlukan layanan online. Salinan tersimpan tidak membuat atau memperpanjang akses berbayar. Masa akses paling lama 14 hari atau sampai akhir akses berbayar yang diketahui, mana yang lebih dahulu.

Penyelesaian aktivitas dan jawaban kuis yang telah dikirimkan disimpan di perangkat Anda untuk diperiksa nanti menggunakan akun yang sama. Jawaban latihan pribadi hanya masuk ke antrean ini jika Anda secara eksplisit memilih Kirim. Draf latihan pribadi yang belum selesai tidak dikirimkan secara otomatis. Pekerjaan tersimpan dapat disinkronkan saat status login memenuhi syarat dan layanan kembali tersedia; persyaratan akses, konten, dan penyelesaian yang berlaku tetap harus dipenuhi. Status tertunda tidak mengonfirmasi kemajuan server, XP, hadiah, atau pencapaian. Aturan hari pemberian hadiah umumnya menggunakan waktu pemrosesan server; bukti streak terkini yang terbatas dapat mendukung hari sebelumnya. Aktivitas offline selama beberapa hari tidak menjamin hari pemberian hadiah terpisah untuk masing-masing tanggal lampau. Kontrol kemajuan tersimpan memungkinkan Anda mencoba kembali, meninjau, atau menghapus kiriman tertunda. Kebijakan Privasi menjelaskan batas retensi lokal, logout, penghapusan, dan kehilangan penyimpanan.

Umpan balik AI memerlukan layanan online dan dapat diproses setelah kiriman tersimpan disinkronkan; LeWell tidak menghasilkan umpan balik AI personal di perangkat Anda saat offline. Ketika Anda meminta umpan balik AI, Anda setuju bahwa LeWell dapat memproses jawaban yang Anda kirimkan, termasuk informasi pribadi, kesehatan, atau emosional yang Anda pilih untuk disertakan, dan mengirimkannya bersama petunjuk latihan yang relevan ke API Claude komersial milik Anthropic untuk tujuan tersebut. Kami tidak melampirkan ID akun atau alamat email Anda pada permintaan itu, tetapi jawaban Anda sendiri dapat mengidentifikasi Anda. Hindari mengirimkan informasi tentang orang lain atau rincian yang tidak Anda inginkan untuk diproses guna memberikan umpan balik. Kebijakan Privasi menjelaskan retensi dan penanganan informasi ini oleh penyedia.

Jika Anda memilih memberikan jawaban profil tubuh opsional atau informasi kesehatan, Anda setuju LeWell dapat menyimpan dan menggunakannya untuk panduan terkait yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi saat fitur tersebut tersedia. Pertanyaan opsional dapat dilewati. Pencatatan suasana hati dan langkah, layar metrik kesehatan, serta sinkronisasi kesehatan perangkat tidak tersedia dalam MVP saat ini. Perubahan ini tidak menghapus catatan yang disimpan dari versi sebelumnya. Berbagi data penggunaan tetap opsional. Ketentuan ini tidak mengesampingkan hak perlindungan data wajib Anda.

LeWell bukan perangkat medis dan tidak menyediakan nasihat medis, diagnosis, perawatan, psikoterapi, respons krisis, atau pemantauan darurat. Konten dan umpan balik berbantuan AI bersifat edukatif dan umum. Keduanya dapat tidak lengkap atau keliru dan tidak boleh menggantikan penilaian profesional yang berkualifikasi. Hentikan aktivitas yang terasa tidak aman dan hubungi layanan darurat atau krisis setempat bila sesuai.

Anda harus memberikan informasi yang akurat, melindungi kredensial Anda, dan memberi tahu kami jika mencurigai adanya akses tanpa izin. Anda tidak boleh berbagi, menjual, atau mengalihkan akun. Seseorang tidak boleh menggunakan informasi kesehatan atau identitas orang lain sebagai miliknya sendiri.

Anda tidak boleh menggunakan LeWell untuk melanggar hukum, melakukan penipuan, membahayakan atau mengancam orang lain, menyamar sebagai orang lain, mengakses akun lain, melewati keamanan, mengambil data secara otomatis atau mengotomatiskan akses tanpa izin, merekayasa balik kecuali jika hukum secara tegas mengizinkan, mengunggah kode berbahaya, atau memublikasikan konten yang bersifat melecehkan, ilegal, melanggar hak, menipu, atau melanggar privasi.

LeWell dapat meninjau laporan, menghapus atau membatasi konten, membatasi fitur, menangguhkan akun, menyimpan bukti, dan memberi tahu pihak berwenang jika secara wajar diperlukan. Laporkan masalah keselamatan, penyalahgunaan, privasi, atau kekayaan intelektual ke hello@lewell.app. Kami akan menilai laporan sesuai konteks; kami tidak menjamin setiap hal yang dilaporkan akan dihapus.

LeWell dan pemberi lisensinya memiliki Layanan, perangkat lunak, konten pelajaran, petunjuk latihan, kuis, grafis, merek dagang, dan materi terkait. Kami memberi Anda lisensi pribadi, terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan sesuai tujuan yang dimaksud selama akses Anda masih aktif.

Konten yang Anda kirimkan tetap menjadi milik Anda. Anda memberikan kepada LeWell lisensi di seluruh dunia dan non-eksklusif untuk menghosting, menyalin, memproses, mengirimkan, dan menampilkan konten tersebut hanya sejauh secara wajar diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan Layanan, termasuk mengirimkan jawaban kepada penyedia AI yang diungkapkan ketika Anda meminta umpan balik. Lisensi ini tidak memberi LeWell izin untuk menjual konten Anda atau menggunakan jawaban pribadi Anda untuk melatih model AI serbaguna. Lisensi berakhir ketika konten dihapus, kecuali untuk retensi yang sah, siklus pencadangan teknis, dan konten yang sengaja Anda bagikan kepada orang lain apabila kelanjutan penampilannya secara wajar diperlukan.

Untuk pengaduan hak cipta atau merek dagang, kirimkan email ke hello@lewell.app dengan rincian kontak Anda, karya yang dilindungi, materi yang dipersoalkan, lokasinya, dasar klaim Anda, serta pernyataan dengan iktikad baik bahwa informasi tersebut akurat.

Akun dengan model akses berlangganan dapat menggunakan satu topik gratis yang disimpan tanpa langganan. Konten pembelajaran berbayar lainnya memerlukan langganan aktif yang memenuhi syarat. Topik gratis tidak memulai penagihan dan tetap dapat diakses setelah langganan berakhir selama konten tersebut dan Layanan tetap tersedia.

Emas dan permata adalah item virtual di dalam Layanan. Keduanya tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat ditukar dengan uang. Kami dapat mengoreksi saldo atau hak akses yang timbul dari penipuan, pembalikan transaksi, pemenuhan ganda, atau kesalahan teknis.

Item virtual memiliki efek, jumlah, durasi, dan harga yang ditampilkan sebelum konfirmasi. Item tersebut tidak dengan sendirinya memberikan langganan atau akses ke konten berbayar.

Layar pembelian toko mengidentifikasi setiap produk digital sekali bayar, harga, mata uang, jumlah, dan hak akses sebelum konfirmasi. Mastery berbayar membuka konten yang ditentukan untuk akun Anda selama konten dan Layanan tetap tersedia. Jika kami menghentikan konten berbayar secara permanen, kami akan memberikan pengganti yang wajar, akses berkelanjutan jika memungkinkan, atau pemulihan lain yang diwajibkan hukum.

Akun lama yang memenuhi syarat mempertahankan akses langganan permanen tanpa biaya langganan berulang. Hak akun ini tidak membatalkan langganan Apple atau Google yang sudah ada; kelola penagihan toko yang tidak diinginkan secara terpisah. Konten dan paket yang sebelumnya dibeli mempertahankan hak aksesnya meskipun tidak lagi ditawarkan. Akses permanen atau seumur hidup berlaku selama LeWell terus menyediakan konten dan Layanan terkait, dengan tunduk pada Ketentuan ini dan hak konsumen yang bersifat wajib.

LeWell menawarkan langganan yang diperpanjang secara otomatis dengan manfaat, periode penagihan, harga setempat, dan ketentuan uji coba yang ditampilkan sebelum pembelian. Apple atau Google menagih akun toko Anda. Kecuali dibatalkan sebelum perpanjangan, langganan diperpanjang dengan harga dan periode yang dikonfirmasi oleh toko. Aturan pemberitahuan dan persetujuan toko berlaku untuk perubahan harga.

Jika ditawarkan, uji coba gratis secara otomatis berubah menjadi langganan berbayar yang ditampilkan saat checkout kecuali dibatalkan sebelum berakhir. Kelayakan, durasi, dan syarat penawaran ditampilkan sebelum pembelian. Uji coba dan penawaran dapat dibatasi satu per orang atau akun toko dan dapat kedaluwarsa. Konfirmasi akhir toko menjadi acuan yang menentukan.

Batalkan atau kelola langganan Apple melalui pengaturan langganan Apple atau langganan Google Play melalui pengaturan langganan Google Play. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya dan biasanya mempertahankan akses hingga periode berbayar atau uji coba saat ini berakhir. Menghapus aplikasi atau akun LeWell Anda tidak membatalkan langganan toko.

Pembelian seluler diproses melalui Apple atau Google berdasarkan ketentuan pembelian toko terkait. Kami tidak menerima rincian kartu atau bank.

Ajukan pengembalian dana App Store melalui proses pengembalian dana Apple atau pengembalian dana Google Play melalui proses pengembalian dana Google Play. Aturan toko dan hukum yang bersifat wajib menentukan kelayakan dan waktunya. Hubungi hello@lewell.app jika pembelian terduplikasi, secara teknis tidak terkirim, secara material tidak sesuai deskripsi, atau terkait masalah akses akun. Kami berupaya mengonfirmasi penerimaan permintaan dukungan penagihan dalam lima hari kerja. Kami dapat menyelidiki masalah pengiriman dan akses dan, jika toko mengizinkan, mengatur atau memberikan pengembalian dana melalui sistemnya. Apple menangani keputusan pengembalian dana App Store; Google Play juga mengizinkan pengembang memproses pengembalian dana yang memenuhi syarat.

Kecuali toko memberikan pengembalian dana atau hukum mewajibkannya, pembelian digital yang telah selesai bersifat final setelah penyediaan dimulai. Tidak ada bagian Ketentuan ini yang membatasi hak wajib atas masa pertimbangan, penarikan, pembatalan, pengembalian dana, perbaikan, penggantian, atau hak konsumen lainnya. Di EEA, Inggris, dan wilayah lain dengan aturan penarikan konten digital, checkout toko dapat meminta persetujuan atas penyediaan segera dan pengakuan bahwa hak penarikan dapat hilang setelah penyediaan dimulai. Antarmuka dan ketentuan toko yang diwajibkan hukum mengatur pilihan tersebut. Hubungi kami jika proses toko tidak memberikan hak yang menurut Anda berlaku.

Pajak sudah termasuk atau ditambahkan sebagaimana ditampilkan oleh toko.

Konsultasikan dengan profesional yang berkualifikasi sebelum mengubah olahraga, nutrisi, tidur, atau praktik kesejahteraan lainnya, terutama jika Anda hamil, mengonsumsi obat, memiliki kondisi medis, atau mengalami gejala. Hasil setiap orang berbeda. LeWell tidak menjamin hasil kesehatan, pembelajaran, keuangan, hubungan, pekerjaan, atau hasil kehidupan lainnya. Hasil pengukuran perangkat dan keluaran AI dapat tidak akurat atau terlambat.

LeWell menggunakan layanan seperti Apple, Google, RevenueCat, dan Anthropic. Ketentuan dan kebijakan privasi mereka berlaku untuk layanan masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan mandiri pihak ketiga, gangguan layanan, keputusan toko, atau konten, tetapi ini tidak membatasi hak yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

Kami dapat menambah, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan fitur dan konten untuk memelihara, mengamankan, atau meningkatkan LeWell. Kami tidak menjamin operasi yang tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar apabila suatu perubahan secara material mengurangi hak berbayar yang aktif, kecuali alasan keamanan, hukum, atau teknis yang mendesak menghalangi pemberitahuan sebelumnya. Pemulihan konsumen yang bersifat wajib tetap tersedia.

Anda dapat menghapus akun di Pengaturan atau di https://lewell.app/delete-account. Penghapusan tidak membatalkan langganan Apple atau Google; kelola atau batalkan secara terpisah melalui toko. Anda tidak harus membatalkan langganan untuk meminta penghapusan akun.

Kami dapat membatasi atau mengakhiri akses karena pelanggaran material atau berulang, penipuan, ancaman, risiko keamanan, kewajiban hukum, atau penyalahgunaan pembelian. Jika wajar, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki masalah. Bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah pengakhiran, termasuk kepemilikan, kewajiban pembayaran, penafian, tanggung jawab, dan ketentuan sengketa, tetap berlaku.

Sejauh diizinkan hukum, LeWell disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan tersirat yang secara sah dapat dikecualikan. LEWELL Co., Ltd. tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, sebagai contoh hukuman, atau bersifat menghukum yang timbul dari Layanan.

Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami untuk klaim terkait Layanan dibatasi pada jumlah yang lebih besar antara jumlah yang Anda bayarkan untuk LeWell selama 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim atau USD 100. Batas ini tidak berlaku untuk penipuan, perbuatan salah yang disengaja, kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian, pelanggaran kewajiban kerahasiaan atau perlindungan data apabila pengecualian dilarang, atau tanggung jawab atau hak konsumen apa pun yang menurut hukum tidak boleh kami kecualikan atau batasi.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Thailand. Pilihan ini tidak menghapus perlindungan konsumen yang bersifat wajib atau hak Anda untuk mengajukan klaim di pengadilan yang tersedia menurut hukum tempat tinggal Anda. Dengan tunduk pada perlindungan tersebut, sengketa akan diselesaikan oleh pengadilan Bangkok, Thailand.

Sebelum mengajukan klaim, Anda dan LeWell setuju untuk mengupayakan penyelesaian dengan iktikad baik dengan menghubungi hello@lewell.app, kecuali upaya pemulihan mendesak atau hukum yang berlaku mengizinkan sebaliknya.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini seiring perubahan LeWell. Kami akan memperbarui tanggal di atas dan memberikan pemberitahuan apabila perubahan bersifat material. Kami akan meminta persetujuan ulang jika diwajibkan hukum. Jika tidak, penggunaan yang berlanjut setelah tanggal berlaku berarti persetujuan terhadap Ketentuan yang diperbarui.

• Permintaan umum, penagihan, moderasi, dan kekayaan intelektual: hello@lewell.app
• Permintaan privasi: privacy@lewell.app
• Operator: LEWELL Co., Ltd., Bangkok, Thailand